Наглядные пособия и общение с пациентами
Независимо от того, насколько хорошо врач закончил медицинский вуз или сколько профессиональных саммитов он посетил, помимо информационного бэкграунда и профессиональных навыков, есть еще один фактор, оказывающий большое влияние на результаты лечения, — это коммуникация. Каждый врач знает, что важно развивать доверительные отношения с пациентом, чтобы обеспечить позитивную связь. Большинству пациентов необходимо получить хотя бы некоторое представление, прежде чем принимать какое-либо важное решение. Это означает, что уровень успеха в любом лечении сильно зависит от объема информации, которую пациент способен понять. Врачу иногда бывает трудно объяснить простым языком сложную медицинскую информацию, в то время как пациент может чувствовать себя разочарованным, признавая, что он чего-то не понимает. Вот тот момент двусмысленности, когда возникает недопонимание. Если вы, как менеджер стоматологической практики, когда-нибудь задумывались, в какой момент пациент принимает решение покинуть вашу клинику или прекратить лечение — это может быть он.
Итак, во время консультации может быть два типа осложнений, один из них — это недостаток информации, необходимой для формирования мнения и принятия правильного решения, а второй, еще более серьезный и на самом деле довольно опасный — слишком много информации, отовсюду, из разных источников. Большинство врачей в любой отрасли медицины часто борются с пациентами, которые приходят на прием с полностью сформированной точкой зрения о своем состоянии и о том, как его следует лечить, и все это еще до того, как они войдут в кабинет врача. Иногда такие пациенты получают свои знания от болтливых соседей, которые могут знать кого-то, у кого есть родственник с такими же симптомами, но даже если они узнали об этом на профессиональном медицинском сайте, крайне маловероятно, что они смогут полностью понять состояние своего состояния, учитывая, что у них нет медицинского образования. Проблема здесь не в том, что люди пытаются получить информацию, прежде чем прийти к врачу, а в том, что этот конкретный тип людей обычно наиболее упрям.
Медицинские практики и больницы по всему миру давно поняли эту проблему, но до недавнего времени не было действительно функционального решения. Есть один простой, бесплатный, но эффективный способ информировать своих пациентов, который должен быть в любой стоматологической клинике — Dental Illustrations. Это приложение, доступное в Play Store, поддерживаемое на iOS и Android, которое включает в себя большую базу данных стоматологических схем и изображений. Приложение можно загрузить на любой смартфон и использовать в качестве наглядного пособия во время стоматологических приемов. С помощью Dental Illustrations врач может объяснить, как выглядит нормальная и здоровая полость рта. В главе АНАТОМИЯ есть серия очень подробных иллюстраций по стоматологическим схемам, циркуляции зубной структуры и нервам. Врач также сможет подробно продемонстрировать на широком экране, в чем разница между здоровым зубом и пораженным, поскольку приложение также обеспечивает комплексный подход к патологическим состояниям, таким как кариес, пародонтит или стираемость, на разных стадиях развития. Человеку без медицинского образования гораздо проще понять свое состояние и то, как его следует лечить, когда он может увидеть, как выглядит проблема и что может произойти, если ее не лечить. Dental Illustrations — это удобное приложение со множеством 3D-иллюстраций, схем и видео, логически организованных в главы, чтобы врач мог легко найти и проинформировать пациента о проблеме и о том, как ее следует лечить. Также имеется широкий спектр видеоматериалов, которые включают пошаговые демонстрации различных процедур лечения, начиная с чистки и удаления камня — и заканчивая более сложными, требующими подробного объяснения и более высокого уровня знаний.
Помимо информирования вашего пациента, Dental Illustration также повысит уровень доверия к вашей клинике и, что самое важное, поможет вашему пациенту принять правильное решение, основанное на профессиональной медицинской информации.
